De termijn waarbinnen u aanspraak op de fabrieksgarantie kunt maken is op uw aankoopbewijs gegeven en is absoluut in termijn. Na dato aanvaarden wij geen aansprakelijkheid. Deze garantie is onder de conditie ' BRENG IN' bij ons bedrijf in Leiden. Kosten voor bezorging vice/versa zijn derhalve altijd voor rekening koper, ook indien het 'manko' of defekt niet te wijten is aan schuld van de koper.
Sommige fabrikanten handelen de volledige garantie zelf af (ook het eerste jaar en meestal aan huis), om aanspraak te maken op deze (snellere) vorm van garantie dient u zich (vaak) te registreren bij de fabrikant van het product.
Goederen die na 1 jaar defekt raken en welke nog wel "in" garantie zijn bij de fabrikant zelf, kunt u direkt aanbieden bij de fabrikant zelf, mocht dit niet mogelijk zijn dan kunt u het desbetreffende artikel bij ons aanbieden, wij berekenen hiervoor wel € 25,- handlingskosten.

Goederen met een geclaimd 'defekt' kunnen uitsluitend - na tel. melding aan onze technische dienst (0900.168.168.9) op Dinsdag t/m Vrijdag van 9.30 tot 17.00 uur - aan ons adres afgeleverd of per gefrankeerde post toegezonden worden in originele verpakkingen kompleet met toebehoren, vermelding bonnummer en duidelijk klacht omschrijving. Ongefrankeerde verzendingen en retouren zonder garantiebewijs worden door ons geweigerd.

Voor technische vragen en begeleiding bij installatie van bij ons gekochte artikelen is onze technische dienst beschikbaar (0900.168.168.9). Teruggezonden goederen worden in ons bedrijf aan een technisch onderzoek onderworpen.
Indien de goederen juist werken - zonder mankement - en de geclaimde 'niet of onjuiste werking' schijnbaar te wijten is aan onjuiste aansluiting, onkunde, of incompatibiliteit met een niet door ons geleverd systeem of onderdeel, wordt hiervoor € 45,- aan onderzoekskosten in rekening gebracht vermeerderd met € 25,- vervoers/administratiekosten.
Defekt bevonden goederen worden direkt vervangen of gerepareerd indien het euvel zich voordeed binnen 14 dagen na aankoopdatum. Na verloop van deze 14 dagen worden zij doorgestuurd ter beoordeling aan de fabrikant/leverancier.
Na terug ontvangst van de fabrikant/leverancier worden de gerepareerde of vervangen goederen aan u geretourneerd uitsluitend per post zonder bericht vooraf, ongefrankeerd. Indien vervanging niet mogelijk is wordt een geldbedrag terug betaald gelijk aan de dan geldende marktwaarde, ter onze beoordeling.

Aan verklaringen van ons verkopend en technisch personeel zijn wij niet gebonden. Uitsluitend de direktie of daartoe aangewezen prokuratiehouders kunnen door verklaringen het bedrijf binden. Verkooppersoneel is in de regel niet handelsbevoegd. Bij uitzondering - en in coulance - nemen wij, onverbindend, ter onze beoordeling - goederen terug onder inhouding van een bedrag voor administratiekosten en of verbroken verpakking.

Nadere uitleg termen e.d.:

De uitdrukking 'Breng in', soms ook wel 'carry in' genoemd betekent niets anders dan dat de koper er zorg voor dient te dragen dat het te (repareren) artikel bij de verkoper komt. De bezorgkosten bij verzending (lees portokosten e.d.) zijn dus voor rekening van koper. Een in de computerbranche algemeen geldende regel.

Retouren 'binnen 14 dagen' worden defekte artikelen direkt omgeruild of teruggenomen onder terugbetaling van het aankoopbedrag. Soms wordt bij terugbetaling kosten in rekening gebracht wegens 'inkompleet' (bijv. gemaakte aantekeningen in-, of verdwenen manuals etc.). De uitzondering is CPU's . Deze worden eerst altijd gecontroleerd of zij niet zijn 'overclockt' of zonder koeler o.i.d. zijn gebruikt waardoor zij defekt zijn geraakt.

Handlingskosten; Een kostenvergoeding bestaande uit administratie, verzend en verpakkingskosten.

Vervanging niet mogelijk; Indien vervanging/reparatie niet mogelijk is wordt in overleg met de koper een bedrag terugbetaald in overeenstemming met de marktwaarde. Wederom een gebruikelijke regel in de computerbranche. Immers door de snelle voortgang van de techniek is de daarmee gepaard gaande waardevermindering van een artikel een risico van de koper...

Als 'net' bedrijf attenderen wij u expliciet op het bestaan van een regel in de Nederlandse Wet waardoor u binnen 8 dagen (Grafi-Call hanteert 14 dagen) uw aankoop kunt 'terug draaien' (mits het product in ongeschonden staat verkeerd).
Een redelijke termijn, zonder welles/nietes discussies tussen kopers en verkopend personeel.

Stuur ons een Email met vragen en opmerkingen hierover.

Laatst gewijzigd: 2 September 2005